Com 1,5 bilhões de usuários
espalhados pelo mundo, as redes sociais são um divisor de águas para os
negócios, pois estimulam e expõem novos comportamentos e aspirações que
as empresas precisam conhecer e atender. Os empreendimentos devem ir
muito além de criar presença nas plataformas sociais para aumentar a
exposição das marcas, mas utilizá-las para o desenvolvimento de
produtos, interação com clientes, atendimento ao consumidor,
recrutamento e seleção, aumento da produtividade e colaboração de seus
funcionários.
A penetração das redes sociais nas Pequenas e Médias Empresas nos EUA é
de apenas 31%, de acordo com estudo da consultoria McKinsey. O relatório
ainda aponta que 70% das empresas usam tecnologias sociais e 90% delas
relatam benefícios para os negócios, mas a implementação de estratégias
sociais em todo seu potencial agregaria valor adicional de US$ 900
bilhões a US$ 1,3 trilhão globalmente por ano.
Em um País de pioneiros na adoção de tecnologias sociais, existe uma
grande oportunidade para que os empreendedores brasileiros ampliem o uso
das plataformas sociais para agregar valor aos negócios.
Consumidor social
Mais do que angariar fãs, as plataformas sociais possibilitam a coleta
de informações sobre comportamento, localização e preferência dos
indivíduos de maneira mais rápida e barata. Com estes dados, as empresas
podem entender os desejos e necessidades de seus consumidores para
definir estratégias de negócio, marketing e desenvolvimento de produtos.
O uso de redes sociais permite, ainda, a interação instantânea e
personalizada com clientes. A comunicação das empresas com usuários
nestas plataformas passa a ser bidirecional, pois permitem o feedback da
comunidade de consumidores sobre marcas, produtos, campanhas, etc. Os
indivíduos usam as redes sociais para ouvir a opinião de outros
usuários, encontrar informações relevantes, se conectar com marcas e
produtos e cada vez mais se apoiam nas suas conexões sociais para
decisões de compra. Para ter uma ideia do potencial destas plataformas,
cerca de 30% dos gastos dos consumidores poderia ser influenciado por
social shopping, de acordo com a McKinsey.
Colaboração em escala
A internet proporciona a utilização da inteligência e conhecimentos
coletivos para resolver problemas e desenhar soluções (crowdsourcing). A
colaboração também pode acontecer dentro das empresas por meio do fluxo
livre de ideias e conteúdo. As redes sociais tornam as pessoas mais
produtivas, pois reduzem as barreiras e permitem a interação de diversas
áreas de negócio para solucionar problemas com inovação
multidisciplinar, criando assim novos produtos e estratégias.
Um passo seguinte é abrir esta comunidade para clientes e parceiros,
fomentando a colaboração inovadora. As tecnologias sociais, quando
usadas nas empresas segundo a McKinsey, têm o potencial de aumentar a
produtividade de trabalhadores qualificados de 20 a 25%.
Quando o assunto é redes sociais, inevitavelmente surgem preocupações
nas empresas. Mas e a privacidade do consumidor e dos dados da empresa?
As aplicações são seguras? Os funcionários não perdem tempo nestas
plataformas? Os benefícios das redes sociais dependem de uma série de
fatores, como o setor de atuação e perfil da empresa, assim como
inovações gerenciais no seu uso, mas podem produzir ganhos de fato para
os negócios. Estes pontos devem ser considerados, mas é importante que
não impliquem na restrição dessas plataformas nas empresas.
As redes sociais se tornaram um fenômeno cultural, social e econômico,
com a mudança de comportamentos, desde cotidianos a movimentos
políticos. Para as empresas, trazem benefícios nas mais diversas áreas,
desde a percepção e reconhecimento da marca pelos consumidores, até a
distribuição digital de novos produtos e serviços. Os seus consumidores
estão nas redes sociais. Como você está aproveitando esta oportunidade?
Fonte
Endeavor Brasil